'Omni-channel' verandert de hele keten

image

De 'Neutral Trustee' of 'orkestrator' versus 'Pods, Autonome units'

Elke online winkel van ons als retailer is een autonoom winstcentrum met zelfsturende teams die verschillende aspecten van de winkel onder hun hoede hebben. De teams managen hun eigen deel van de winkel, verantwoordelijk voor alle operationele beslissingen in hun groep. Dankzij deze pods, zijn wij als 'podulaire organisatie' flexibel, schaalbaar en veerkrachtig.

image

Zaterdag — De ’guide of teacher’...

Ons aanbod brengen we dan ook samen met de bewuste keuze voor ambassadeurs. Ook de marketingkracht van social media is niet weer weg te denken. Op wie vertrouwen we nu eigenlijk als het om productinformatie gaat? Niet of nauwelijks op de producenten, diensten leveranciers en retailers: uit onderzoek van Alterian blijkt dat aan reviews van medeconsumenten vier keer meer waarde wordt gehecht dan reclame.

image

Co-creatie met medeconsumenten

De 'connected company' — Het bedrijf van de toekomst moet dan ook wendbaar zijn; wij gebruiken daar graag het woord 'agile' voor dat we kennen uit de IT-wereld.

Een bedrijf waar kleine, agile teams alles in de onderneming runnen, van online winkelafdelingen (zelfs het advies van de ambassadeurs) tot het senior-executiveteam.

 

 

Omnichannel, de geëvolueerde variant van multichannel als ‘the next big thing’!

De organisatie zal en moet zich wat dat betreft meer bezig houden met het combineren en bieden van ondersteuning op het gebied van ONLINE marketing, sales, automatisering, administratie en operationele aangelegenheden. Hierdoor kan en zal het bedrijf van de toekomst als 'connected company', de rol van lerend organisme innemen dat doelbewust de interactie aangaat met zijn omgeving.

De ‘mobilizer’ die zich zelf continue verbetert, op basis van experimenten en feedback van klanten. Het vraagt immers ook om afstemming en inspanning van verschillende afdelingen als IT, marketing en sales om dit voor elkaar te boxen!

Verder moet en zal de merkbeleving over de verschillende kanalen natuurlijk volledig aan elkaar gelijk zijn. Zo voegen wij daar persoonlijk zelfs "de ware ambassadeur" aan toe. Patronen van aankopen, loyaliteitsprogramma’s en bijbehorende aanbiedingen overstijgen zo het kanaal.

De klant bezoekt hierdoor ook (eerder) de websites van de fabrikanten, delen meningen via social media kanalen, vraagt om advies van gelijkgestemden en bekijkt het productaanbod eerder via mobiele applicaties voordat hij een mogelijk bezoek brengt aan de traditionele fysieke winkel. Die dan natuurlijk wel weer als showroom wordt gezien, om het product aan nader onderzoek te onderwerpen.

Alhoewel? Doordat productfotografie en video (YouTube) echter al zover doorontwikkeld zijn (zeker wat de mogelijkheden betreft en nagenoeg iedereen een filmpje kan monteren/plaatsen), net als in onze visie de naadloos geïntegreerde web winkels verbonden worden aan een marktplaats en/of een online marktplein is onze verwachting dat de klant zijn of haar inkoopimpuls baseert op wat hij in deze eerste stappen tot zich heeft genomen.

Omnichannel is in onze beleving dan ook een nieuwe manier van kijken. De focus wordt verlegd van de verkoop via verschillende kanalen naar een afgestemde ervaring voor de klant.
Bovendien kan er zo verder invloed worden uitgeoefend op een zogenoemd ontwikkeld algoritme welke bepaalt vanuit welke winkel welk product geleverd wordt. Snelheid van bestellen en het eerder in huis krijgen is van belang, net als het opschroeven van de kwaliteit (zeker ook wel het adviseren), dus ook door het toevoegen van waarde waarin "Gebruikers" (bijvoorbeeld consumenten, ambassadeurs en retailers) en "Aanbieders" juist OOK ons als de 'Neutral Trustee' of 'orkestrator' inzetten als onafhankelijk en 100% transparante dienstverlener. Het eigen ambassadeurs netwerk en de retailers dan natuurlijk!

Wij rekenen dan ook op de kruisbestuiving en voordelen door het tentoonstellen van de verschillende/bijbehorende producten. De combinatie van merken, de onderdelen en accessoires van verschillende producenten / fabrikanten, het gezamenlijk vervoeren en aanbieden is dan ook veel efficiënter, wat leidt tot betere prijzen, vereenvoudigde handling en lagere verzendkosten. Het maakt het makkelijker voor de holding om de noodzakelijke volumes te bereiken bij de leverancier en/of fabrikant om een bestelling te plaatsen en de winkels te bevoorraden. Er is zo immers minder kritisch volume per product nodig. etc. etc.

Maar voordat we helemaal afdwalen: De ontwikkeling en verbetering van websites/webwinkels, mobiele applicaties en andere technieken ter bevordering van marketing zijn dan ook echt noodzakelijk. Deze investering resulteert in een zicht van 360-graden op de klant over kanalen en strategieën heen.

Jongere, trendgevoeligere, doelgroepen worden aangesproken en zien het voordeel direct in!
Producten die lokaal niet voorradig zijn kunnen vandaag de dag toch verkocht worden. Immers: door kennis van de markt en korte aanvoerlijnen kunnen we samen de klant alsnog snel van dienst zijn
Tientallen nieuwe merken worden geïntroduceerd;
...etc. etc.

Het bedrijf van de toekomst moet dan ook wendbaar zijn; wij gebruiken daar graag het woord 'agile' voor dat we kennen uit de IT-wereld.
Een bedrijf waar kleine, agile teams alles in de onderneming runnen, van online winkelafdelingen tot het senior-executiveteam.

En ú, bent u de zogenoemde ’guide of teacher’... Ambassadeur of retailer?
De leider die de mensen in staat stelt steeds weer opnieuw te leren en waarvan hij zelf ook leert. De ’guide of teacher’ die als het ware geleidt — De ‘mobilizer’, die als het ware verleidt... De leider die zorgt voor verbinding van zijn/haar mensen met de organisatie?

Succesfactoren

'De succesfactoren voor omni-channel zijn keus, gemak, prijs en beleving. Door keuze, gemak, prijs en beleving van online en offline winkels (leveranciers en/of fabrikanten) te combineren, creëert omni-channel een best of both worlds. Een situatie waarin het niet langer uitmaakt waar voorraad ligt of via welk kanaal de consument zich aandient. Consumenten krijgen de producten die zij willen, waar en wanneer zij dat willen. Dat verandert niet alleen het verkoopproces, het verandert de gehele keten van plantage tot etalage.'

Omni-channel verandert dan ook de hele keten. De rollen van producent, groothandel, leverancier, logistiek dienstverlener en retailer veranderen in de omni-channel keten.

Zo zijn wij hard op weg om vanuit de positie als de 'Neutral Trustee' of 'orkestrator' de invoering van omni-channel logistiek door te voeren! Hoe? <Lees hiernaast meer hierover>!

Keten (traditioneel)

keten

*) Distributiecentrum (DC)

Responsieve keten

responsief

De Barbapapa marketeer

De rol van de neutrale speler (=trustee). De speler die de synergie tussen aanbieders* en gebruikers** moeten maximaliseren.

De grootste winst voor alle partijen zit in de samenwerking, genoemd Synergie! ...Een situatie waarin het effect van een samenwerking groter is dan elk van de samenwerkende partijen afzonderlijk zou kunnen bereiken!

* Ons Zaterdag.nl business model (hier specifiek gericht op consumenten, de ambassadeur) en het YouAre.nl marktplein anderzijds wordt dan ook geheel ter beschikking gesteld aan de onafhankelijke (startende en gevestigde) zelfstandige retail-specialisten, waarbij en-voor we niet alleen inkoop- maar ook marketinginspanningen faciliteren!

** Vanuit onze start in Noord Amerika zal ons bedrijfsonderdeel ExportZ (USA) juist weer de leverancier, whole sales en fabrikant van dienst zijn om zijn of haar marktaandeel te vergroten in Europa onder andere.

Betrek daar dus in onze situatie ook de consument bij als ware ambassadeur, dan ondersteunen we een ieder dus ook op het gebied van ONLINE sales, automatisering, administratie en operationele aangelegenheden.

Korte intro, Patrick: Zelf ben ik dan ook de onmisbare "Barbapapa Marketeer" voor "Marketing & Business development" en vervul verder DUS OOK GERUST ENKEL de rol van "freight forwarder". (Maar vooral die van de Marketeer zoals verder duidelijk beschreven door Jan Willem Alphenaar, collega aanjager, verbinder en verbeteraar).

De sector staat wat dat betreft nog maar aan het begin van wat al wel niet mogelijk is!

Meer "food for thought", kijk dan enkel maar eens naar de 7 trends volgens de Rabobank en onze usps.nl/visie vanuit ons bedrijfsonderdeel voor vervoer WW/Int. bijvoorbeeld.

Dus horizontaal én verticaal. Door het bundelen van krachten. Iets wat steeds belangrijker is om de boot niet te missen. Om succes te hebben – en te behouden!